Accès aux droits liés à l’habitat

Dix ans d’écoute et d’accompagnement

Créée en 2016 à l’initiative de la Fondation, la plateforme d’accès aux droits liés à l’habitat de Montpellier a écouté, orienté ou accompagné environ 3 200 ménages en dix ans. Cette structure unique en son genre dans la métropole montpelliéraine s’appuie sur deux leviers : des permanences téléphoniques le matin avec inconditionnalité de l’écoute et un accompagnement socio-juridique personnalisé l’après-midi. « Avoir un juriste et un travailleur social pour répondre à la vulnérabilité et la précarisation des personnes, c’est un atout. Ici, le binôme a pour vocation de faire avec les personnes, de leur donner les moyens d’agir autant que possible.

En 10 ans, les problématiques se sont complexifiées : l’écoute bienveillante et la prise en compte des situations dans leur globalité (logement, santé, problèmes familiaux, insertion professionnelle…) sont devenues essentielles », précise Béatrice, juriste et salariée depuis la première heure.

En 2025, 36 % des personnes ayant eu recours à la plateforme vivaient seules (principalement des hommes) et les familles, y compris monoparentales, atteignaient 24 %. « Redonner un sens, apporter un peu d’humanité… je me rends compte que plus les années passent, plus l’administration complexifie et déshumanise les relations. Le rapport humain et l’écoute manquent cruellement. » « Nous recevons des personnes qui sont passées par 5 ou 6 administrations sans résultat avant de nous solliciter… l’errance administrative et la fermeture de toute possibilité d’accompagnement dès que l’on parle de logement tant la crise est profonde, sont très éprouvantes au quotidien pour le public », ajoute Yoann, travailleur social et salarié de la plateforme depuis 3 ans.

Ruptures des droits inexpliquées, délais administratifs anormalement longs, perte d’emploi, développement de l’habitat indigne… la liste des difficultés d’accès et de maintien dans un logement décent s’est allongée en dix ans, accentuant la précarité des ménages ; l’opportunité de bénéficier au même endroit d’un double diagnostic et d’une stratégie commune apporte un véritable soulagement aux personnes vivant dans l’une des 32 communes métropolitaines. « Décloisonner les démarches, se concerter avec les ménages pour leur permettre un choix éclairé ; raccrocher les parcours de vie au droit commun ; faire le lien avec les organismes qui peuvent intervenir… nous sommes les seuls à avoir cette démarche au niveau de la Métropole », note Coralie Richou, cheffe de service à la Maison du logement où est installée la plateforme. 

Animée par 8 salariés pluridisciplinaires et soutenue par les associations fondatrices Adages, Trait d’Union, la Fondation et Gestare, la plateforme qui est toujours financée en majorité par la Fondation, occupe une place centrale parmi les acteurs du logement dans l’Hérault.

Prochaine étape, développer des partenariats avec les acteurs de la santé, les problèmes psychologiques et physiques étant de plus en plus nombreux dans le public qu’elle accompagne.